JA

Joël AWOKOU

Chef de projet digital expérience / parcours client - CSM

CARRIERES SOUS POISSY (78955) France

Expériences professionnelles

Chef de projet stratégie digitale

ORANGE - Alternance

De Septembre 2017 à Septembre 2019

• Gestion projet : Construction parcours clients digital (moteur de recherche, parcours
traitement SAV mobile)
• Améliorer le NPS client : Mise en place d’une campagne de sensibilisation client sur l’usage
des nouvelles technologies
• Réalisation d’audits des centres d’appels : Optimisation de la qualité en centre client et
satisfaction client
• Animation de réunions et réalisation de compte rendu
• Analyse de données et optimisation de la base de données : Création d’une base de données
pour optimiser la rubrique FAQ mobile
Compétences développées : méthode agile (Scrum), encadrer et coordonner une réunion, analyses de données, réactivité, communication, gestion projet, prise de décisions

Chef de secteur

PARI MUTUEL URBAIN - PMU , Epinay sur seine - Alternance

De Septembre 2016 à Septembre 2017

Missions :
• Suivi d’activité, prospection et reporting (60 points de vente – CA/point de vente 10-100K€
mensuel)
• Animation commerciale quotidienne de points de ventes pour dynamiser la prise de paris
• Aide à la gestion du bilan financier lié à l’activité du PMU
• Formation des nouveaux titulaires sur les appareils PMU et l’univers des courses hippiques.
• Elaboration d’un plan et contrôler les travaux suite aux installations des machines PMU
Compétences développées : piloter une activité commerciale, négociation, organisation, animer et captiver un groupe, gestion conflits

Formation complémentaire

Grade de Master

CFA Codis - E-Commerce et marketing digital

2017 à 2019

Parcours officiels

CFA CODIS – COMMERCE DISTRIBUTION MARKETING SERVICES – 2017 – PARCOURS ICD BAC+4