Expériences professionnelles
Chef de projet stratégie digitale
ORANGE - Alternance
De Septembre 2017 à Septembre 2019
• Gestion projet : Construction parcours clients digital (moteur de recherche, parcours
traitement SAV mobile)
• Améliorer le NPS client : Mise en place d’une campagne de sensibilisation client sur l’usage
des nouvelles technologies
• Réalisation d’audits des centres d’appels : Optimisation de la qualité en centre client et
satisfaction client
• Animation de réunions et réalisation de compte rendu
• Analyse de données et optimisation de la base de données : Création d’une base de données
pour optimiser la rubrique FAQ mobile
Compétences développées : méthode agile (Scrum), encadrer et coordonner une réunion, analyses de données, réactivité, communication, gestion projet, prise de décisions
Chef de secteur
PARI MUTUEL URBAIN - PMU , Epinay sur seine - Alternance
De Septembre 2016 à Septembre 2017
Missions :
• Suivi d’activité, prospection et reporting (60 points de vente – CA/point de vente 10-100K€
mensuel)
• Animation commerciale quotidienne de points de ventes pour dynamiser la prise de paris
• Aide à la gestion du bilan financier lié à l’activité du PMU
• Formation des nouveaux titulaires sur les appareils PMU et l’univers des courses hippiques.
• Elaboration d’un plan et contrôler les travaux suite aux installations des machines PMU
Compétences développées : piloter une activité commerciale, négociation, organisation, animer et captiver un groupe, gestion conflits
Formation complémentaire
Grade de Master
CFA Codis - E-Commerce et marketing digital
2017 à 2019